房管月报第十期

杭州市房产管理局 2003年4月20日

（第十期）第一版

——我局保持共产党员先进性教育活动有序展开

    我局被市政府评为2002年度杭州市“双对口”工作先进集体。

    局属市房产交易产权登记管理中心房产办证大厅被市总工会评为“女职工双文明立功竞赛活动”优秀示范岗。

    局监察室获市建委系统纪检监察信息工作先进单位。

本报讯：市召开城市基层开展保持共产党员先进性教育活动试点工作动员大会以来，我局党委对这一教育活动高度重视，认真传达贯彻市委、建委会议精神，落实教育领导责任，建立组织机构，深入调查研究，拟制教育实施方案。目前，局保持共产党员先进性教育活动正在有序地展开。
3月27日建委布置教育准备工作后，局党委立即作了传达和部署，明确教育的有关要求和事项。31日下午，局人事处（组织处）在白蚁防治研究所组织召开了局属单位党支部（总支）书记联席会议，传达了朱报春副书记在全市保持共产党员先进性教育活动试点工作情况通报会上的讲话以及王金财部长在市委党员先进性教育活动试点工作领导小组办公室和调研组全体成员会议上的讲话，并就保持党员先进性教育的活动进行了布置。截止发稿时，局系统已给二百多名党员购买人手一册的教育

材料，局属17个支部（总支）的教育机构已建立，教育调研工作和教育方案也相继完成，教育活动的有关实施工作正在有序地进行。



22位服务强将参加角逐，2位选手摘取“服务明星” 3位选手获得“服务标兵”

		本报讯：为进一步增强“群众满意是第一标准”的意识，营造房管系统 “创效益服务、创满意服务、创优质服务”的良好氛围，规范和提高房管系统的服务标准。3月29日，杭州市房管系统在“梅地亚”国际厅举行“示范服务”竞赛活动。这次参加竞赛的选手有22名。分别来自局属系统窗口单位和各区、县（市）房管局（处）的一线优秀房管工作人员，具有综合素质高、业务能力强。其中有10名选手，曾荣获市房管局2002年度“十佳服务标兵”。 “示范服务”竞赛的内容和方法，主要围绕工作人员的工作要求及如何来处理遇到的问题等内容，从三种不同的类型进行竞赛：一是板书回答，主要看选手是如何进入工作情况；二是电话接听，主要看选手是如何运用房管业务来解答群众的各种电话咨询；三是情景模拟，主要看选手是如何运用房管政策、法规来处理群众的实际问题。经过三个多小时的紧张角逐，五位选手脱颖而出。市房产档案馆石黎俊、市房产交易产权登记管理中心吴君两位选手，摘取了“服务明星”的桂冠；市房产交易产权登记管理中心徐雅琴、西湖区房产管理局金方艳、淳安县房地产管理处徐苗三位选手，获得局系统的“服务标兵”。竞赛结束后，局党委副书记聂红兵对本次竞赛情况进行了点评。同时，她要求各单位以这次竞赛为契机，加强规范服务，加强职工业务素质的培养，共同提升房管系统的服务水平，提高服务质量。局领导向获奖的选手颁发了荣誉证书。市局直属单位、局机关各处（室）以及各区、县（市）房管局（处）的干部、职工代表200多人参加了观摩。

选手们精彩表演打动了观摩人的心



选手们分秒必争进行板书题的回答



选手在处理情景模拟问题

为时一个月的全市房管系统 “摘帽以后怎么办”大讨论活动暂告一个段落。在这次大讨论活动中，全系统各单位不流于形式，不流于表面，把重点放在解决群众“事难办”以及由于政策滞后、政策不配套造成的热点、难点问题上，它所产生的意义是深远的。如何将大讨论的成果转化为我们“房管人”的实际行动，这是当前摆在我们面前最紧迫的任务。
能不能实现成果的转化，关键要看各单位能否将大讨论活动在纵深上求得发展。综述全市房管系统的实际来看，衡量的标准是能否实现“三个突破”：一是在进一步规范化服务上求突破。在大讨论中，我们开展了窗口单位“示范服务竞赛”活动，检验了各单位大讨论的效果，推进了各单位规范化服务的发展，取得了明显的效果。但是，这仅仅是规范化服务上的一种探索，大量的工作还需各单位自身加以扩展和深化；二是在重点工作上求突破。局党委确定解决“换约续租”、经济适用房准入、物业管理、拆迁管理等四大内容作为今年的重点要务，这是成果转化的核心和标准。在这个大局下，各单位要在认真做好房管、房改工作的前提下，进一步解放思想，开拓创新，攻克“事难办”上的各种问题，从而达到和体现规范化服务的效果；三是要在责任感上求突破。通过这次大讨论，全市房管人员的思想得到了统一，也认清了我们面临的形势和任务，这是我们做好为民工作和实现“住在杭州看房管”的首要条件，要取得成果转化的效果，最最关键的是增强各级房管人员强烈的工作责任感。否则，我们的工作就很难上台阶。

进一步提高我局行风建设工作的水平，促进规范化服务的质量。3月26日，局在玉古山庄召开了行风100监督员座谈会。局领导杨坚、聂红兵参加了会议。

座谈会上，聂红兵代表局党委介绍了我局在市直机关满意单位不满意单位活动中的评选结果；全市领导班子和干部队伍建设大会以来我局所做的大量工作。对３３位从党群、人大、政协、社区、街道、企业等单位聘请的行风监督员所付出的辛勤劳动，给予了充分的肯定和表示感谢！
局机关处（室）、局属窗口单位的负责人，以及行风监督员在会上发了言。与会人员还就当前如何提高行风建设工作的水平进行了讨论。