章智敏是江干房管的老书记，从85年一直当书记至今，先后在不同地区的房管战线上主持房管工作，他始终怀着一颗赤诚的心，以极大的热忱对待每项工作，在平凡的岗位上，谱写了一曲又一曲"为民服务，奉献社会"的新篇章。
城市建设是反映城市现代化的态势，城市管理是体现城市文明程度的标志，而房产管理是城市管理中重要的为民服务窗口，树立好房管形象，关系到整个城市的形象及政府与百姓之间的感情。因此，在服务工作中，章智敏始终坚持"热心、诚心、真心、爱心、耐心"的服务宗旨，在长期的基层工作实践中积累了"三个一"的经验：即一个笑脸，一本笔记本，一支记录笔；办公室服务总结了"四声"服务，即来有迎声、去有送声、问有答声、处理问题有回声，这些经验在全区房管系统为民服务中被推广开来。
平时，章智敏根据不同年龄，不同层次的住户特点，做好人性化服务，实行郊区住户特殊服务，病残住户耐心服务，孤寡老人周到服务，特困户照顾服务，收到了较好的社会效果。他经常到现场亲自督查施工人员工作，还带头爬到屋面补漏，翻盖隔热板，开展现场示范，技术练兵。生产维修采用送修上门，并进行电话回访，使工人责任性增强，百姓满意度升高，维修返修率降低。
住户是他的服务对象，处处为百姓着想，就是他的工作准则。今年入梅，下了一场大雨，一个住户来反映，他家屋面漏，刚装饰好的房屋多处留下水痕，石膏板也脱落了，而天气预报又报道，晚上还有大雨并且未来几天都是阴雨天气，如果不补好，那么刚装饰好的要作为婚房的新家，将进一步受到水的浸泡，造成很大的经济损失。根据补漏专业的要求，下雨天是不能补漏的，因为氯丁胶等材料在漏的环境里补是没有效果的。而章智敏想百姓所想，急百姓所急，马上采取了应急措施，带领工人们，带上油毡和水泥琉璃板，爬上屋面进行修补，减少了漏水给住户带来的进一步损失。
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管理出效益，服务得民心。章智敏常说：全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，是共产党员的光荣义务。
今年大年初一，是章智敏值班。恰遇濮家新村有一住户来房管站反映，他家的厕所堵塞，污水溢出满至客厅，而值班人员中没有做下水道的工人，章智敏二话不说，带上胶皮手套和毛竹片就上门去疏通。经过一个多小时的掏挖，从臭气薰天的茅坑里挖出一大堆诸如脏布、鸡毛之类的脏东西，连住户看见了都想呕吐，但他见多不怪，迅速地把这些东西处理掉，并且帮住户清洁了客厅和厕所。住户看了非常感激，大年初一，让一个书记来他家干那么脏的话，心里实在过意不去。因此，住户一定要给他一个红包表表心意，被他婉言谢绝了，他只说了一句话，"这是我应该做的"。
章智敏对待退休职工的观念是：人退了，情犹在。他经常主动关心退休工人的生活，问暖问寒，房管站有一位退休职工，早年丧偶，留下三个女儿，其中二个是残疾的。这位退休职工叫谢定美，年龄大，文化程度低，又无技术专长，并且人也体弱多病，一家人的生活都靠她张罗着。可以想象生活在这个家庭，日子过得有多艰难。
他与谢定美家结成"帮困"对子，为她们排忧解难。谢定美的小女儿是个聋哑人，章智敏把她安排在食堂里工作，平时耐心地用笔与她交流，让她在这个大环境里没有失落感，享受着集体的关爱。
他的这些行动深受同志们的尊敬和居委会干部及群众的好评。有人想不通，问他图什么，他说："不图什么，只是将心比心，这是一个共产党员应尽的责任"。他没有想得太多，没有华丽的言辞，没有轰轰烈烈的行动，有的只是点点滴滴的为人民服务的思想理念和脚踏实地的认真工作，他的行为把党的形象深深地植入了群众百姓的心里。
（骆光辉）
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