本报综合报道 近日， 西湖、拱墅和高新区 (滨江)区房管局召开新一轮争创动员大会，总结布置效能建设和争创活动工作，扫除观念障碍，解决思想松懈、争创“到顶”和“转制企业不需抓行风”等问题，克服畏难情绪，增强持久抓好争创活动的自觉性，努力为人民群众办实事、办好事。

　　通过开展杭州市室内装饰设计实例大奖赛、2004' 首届家装流行设计现场交流发布会、杭州市住宅装修一级企业授牌仪式等配套活动，宣传品牌的家装企业，推广优秀的装饰设计。为积极推广装修一次到位或菜单式装修模式，避免二次装修造成的破坏结构、浪费和扰民等现象发生，结合主题，展览会将引进房地产开发企业参展，通过 1 : 1 精装修样板房的展示，向人们传递逐步取消毛坯房、直接向消费者提供全装修成品房的现代住宅的发展方向。

　　为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展， 2004 年 1 月 6 日，中国物业管理协会根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，向各物业管理企业印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）
　　该等级标准作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准，以及测算物业服务价格的参考依据。物业管理服务等级标准分为一二三级。

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普通住宅小区物业管理服务
一级标准

（一）基本要求
　　1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
　　2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
　　3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
　　4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
　　5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
　　6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
　　7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
　　8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
　　9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
　　10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。
　　（二）房屋管理
　　1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
　　2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
　　4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
　　6 、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
　　 （三）共用设施设备维修养护
　　1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
　　2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
　　3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
　　4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
　　5 、载人电梯 24 小时正常运行。
　　6 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
　　7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
　　8 、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
　　9 、路灯、楼道灯完好率不低于 95% 。
　　10 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
　　（四）协助维护公共秩序
　　1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤。
　　2 、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。
　　3 、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
　　4 、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
　　5 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
　　（五）保洁服务
　　1 、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
　　2 、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。
　　3 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。
　　4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。
　　5 、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
　　6 、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
　　（六）绿化养护管理
　　1 、有专业人员实施绿化养护管理。
　　2 、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
　　3 、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
　　4 、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
　　5 、定期喷洒药物，预防病虫害。

查　询

　　继房产信息网先后推出个人住房公积金查询、预售许可证查询、家装企业信息查询、中介企业信息查询的同时，近日又开通了网上产权领证信息查询功能。市民只要输入受理单上的 受理编号、产权人或申请人姓名，点击查询即可查询到相关业务的办证结果。

办　证

　　根据《杭州市城市房屋权属登记管理办法》的有关规定，从2月25日起，实施夫妻双方共同申请办理房屋权属登记。为此，市产权管理中心对夫妻共有的房产应当由夫妻双方共同到场申请房产权属登记的具体事项作出规定：一是今年2月25日以后（含25日）办理个人房屋产权登记的，如房产属婚后财产，必须由夫妻双方共同到场申请，按规定提交办证所需资料。如夫妻双方约定房屋所有权归其中一方所有，或婚前房产约定为夫妻双方共同所有，除以上资料外，还必须提交夫妻双方的财产约定公证书；二是以夫妻一方名义已领取了房屋所有权证的，如该房产属于夫妻关系存续期间取得的，夫妻双方可以提交相关资料共同到场申请办理产权变更登记。如夫妻双方约定房屋所有权归其中一方所有，或该房产属于婚前财产但约定为共同所有的，除以上资料外，还必须提交夫妻双方的财产约定公证书。在办理变更登记时，除按规定收取产权变更登记费外，不再收取其它费用。变更登记的申请时间不作限制。