房管月报三期

　　1996年5月31日，当建北房管站举起杭城第一面"学徐虎小分队"队旗，喊出全国劳动模范徐虎"辛苦我一人方便千万家"的响亮口号时，也曾有过压力和波动，尤其面对各方越来越多的求援电话，既怕队员的技术不能满足住户的修理要求，又怕个别队员在服务中发生吃拿住户东西的现象，还怕业余服务时间长队员们坚持不下去导致半途而废；然而更让领导和队长们担心的却是疏于管理导致组织涣散、纪律松懈，届时就不仅仅是半途而废，而是红旗褪色，旗帜倒下的大问题。因此，建北房管站党支部总是十分注重对服务队的领导和教育，尤其是从队员的理想教育和信念的培养着手，用为民服务的宗旨和徐虎精神的实质来教育引导队员，使队员们的整体素质，精神面貌和服务意识保持长久的提高，党员也从成立初期的一名，发展到目前的八名，所以说便民服务队成长的过程不单单是为多少住户解决了多少困难，收到了多少表扬信，获取了多少项荣誉，而更重要的是小分队自身得到了锻炼，组织得到了加强，对服务的理念更有全新的认识，服务的领域也进一步得到了拓宽，住户对便民服务队的信任程度也有了更深提高。
　　六年来，便民服务队通过活动，加深了与住户的了解，拉近了群众与政府间的距离，提高了党和政府在人民群众中的形象。每当队员们放弃休息为住户排扰解难，总有群众由衷的投信至电台、报社、倾诉衷情，以表达他们对党和政府的感激之情。据统计六年来，杭州电视台、明珠台、浙江日报、杭州日报等电视报刊报道的文章50篇，收到住户锦旗60面，表扬信800余封。从服务队成立起，站党支部连续被评为区红旗党支部、行风建设标兵单位、省建设厅、市建委行风示范点、市防汛抢险先进集体、市职业道德建设先进集体、市级先进基层党组织、省级先进基层党组织等；多名员工先后被评为省行风建设标兵，市级劳模、市十大青年志愿服务标兵、市十佳文明市民、区优秀共产党员、区新长征青年突击手等称号。

一、以群众需要为落脚点，努力实践"三个代表"
江总书记的"三个代表"重要思想为我们党的最高宗旨注入了新的活力和新的理念，深入细致地诠释了我党新时期的工作任务和工作目标，也成为便民服务队行动的指导纲领。
　　建北房管站管辖着15个社区，承担着一万余户居民的房屋维修任务。为了加强联系与服务，建北房管站给每户住户发放了一张"为您服务联系卡"，上面写有房屋维修、夜间值班、违章装修举报等联系人和联系电话，同时还在每个社区设立了"为民服务联系箱"，党员和队员专人隔日开箱，用最快的速度帮助住户解决房屋维修上的困难。
"便民服务队"成立之初，确有不少住户抱着试试看的心情求助于服务队，队员们总是以最快速度来到住户家中。
　　家住体育场路53号的徐姓居民就曾试着给服务队写了一封求修信（因徐姓居民的房屋属私房），信中说家里卫生间漏水影响到楼下两户邻居的正常生活，还造成邻里不和。徐姓居民已经请过几批修理人员上门修理，但一直没有解决漏水的问题，很苦恼。服务队接到来信后，马上赶到居民家查勘，分析卫生间漏水的情况后，找出漏水症结。队员们冒着高温，放弃双休日为住户维修，终于解决了居民的困难。徐姓居民被队员们不吃一顿饭，不收一分礼的无私精神所感动，特向杭州日报社和站党支部写信反映"便民服务队"为民解忧的情况，并表示衷心的感谢。
　　凡是居民群众有报修问题，队员们总是精益求精地为居民群众高质量地解决。
　　家住树园新村的一对老年夫妇，家里浴缸的零配件破损，请过几位师傅，都说很难修理，除非大动干戈，拆掉重来。于是他们慕名来到建北房管站联系，站领导很热情地接待了两位老人，并当场派去服务队一名经验丰富的管道工。修理旧浴缸要比安装新浴缸困难大得多，接受这一维修任务的队员戴水泉上门查看后，当场没有办法解决，只好答应回去想办法，第二天来修理。戴水泉回家后，一直考虑这个难题，他考虑了好几套方案，如同对待一项高新技术的难题一样，一直思索到深夜，最终选择了一个切实可行的办法。
　　第二天一早，他放弃休息日，来到两位老人家，成竹在胸，不到两个小时，就完全修复了浴缸，乐得两位老人合不拢嘴，连连赞扬戴师傅技术好。老人要给他工料费，戴水泉却说："工钱不能收，这是我们建北房管站便民服务队义务服务的"。过了几天，一封热情洋溢的感谢信送到建北房管站的领导手中。信中写道："这种为群众排忧解难，义务服务的高尚品德和高超的技术，值得我们大家学习！"
　　近几年，旧的标准房用水问题一直困扰着顶楼的居民。家住回龙庙前五弄8号的居民把用水难的问题反映给管理员，"便民服务队"的队员知道后，急群众所急，赶到实地查看后，认真分析研究，找出楼房顶层二个楼面没水的真正原因后，果断改变原有的设施布局。当居民们看到队员们冒着高温拆除旧水管换上了重新布局的新水管，看到哗哗流淌的"自来水"时，喜极而泣，连声称赞。
　　居民们报修，队员们不仅以最快的速度解决问题，有时甚至连住户自己都还没有发现的问题，队员们已及时发现并得以解决了。
　　夏天，队员魏钧、赵松森爬上屋顶仔细察看一间间木结构旧房时，凭着他们的职业经验和强烈责任心，发现建国北路61号的居民家房顶有凹形的迹象。于是两队员冒着雨爬上该屋面进行认真仔细检查，房主室内拉着纸糊平顶，室内一下子看不出来，但两位队员说服住户，拉开平顶查勘后竞发现有16根椽子断裂，这时候住户自己也捏了一把汗，要不是发现及时，台风、暴雨一来，这一家子的情形就可想而知了。于是，服务队立即动手，为住户及时调换断裂的椽子，住户感动得连声说"谢谢、谢谢"。
　　
　