随着城市化的加速推进，人居环境的不断改善，人民群众对房产的重视程度也就越来越高，对房管、房改政策的了解和掌握显得更加迫切……。在这种背景下，局党委以行风建设为切入点，转变职能，强化管理。
局党委根据形势发展的需要，积极响应中央“发展住房、旅游、社区服务，为国民经济发展提供高效率的服务体系”和市政府提出的打造“住在杭州”品牌的要求，把全心全意为广大住户提供优质服务，作为房管工作的第一要务，力推了一系列贴近社区、服务住户的活动和举措。
第１期：《贴近社区、服务住户》
２００２年７月，局党委书记、局长杨坚以《贴近社区、服务住户》为题，在创刊号上精辟阐述了职能创新的目的和意义。
第２期：《内求转变、外联基层》
７月３０日至８月１日，局组织了六城区２８３个社区的主任及所在３６个街道的负责人，进行了为期３天的房管政策培训，设立了房管知识资料栏，建立了社区服务１２３４５工作制度。
第３期：《举旗六载、送修万家》
建北房管站“便民服务队”以“菜单式’”、“零距离”等服务方式，实践“辛苦我一人，方便千万家”的人生价值，成为我市房管行业形象的典范，多次受到省、市表彰。１０月１５日，局党委作出向下城区“便民服务队学习”的决定。
第６期：《住在杭州看房管》
正当全市房管系统开展“创业在杭州，服务在房管”的大讨论之际。１２月６日上午，省委常委、市委书记王国平亲临我局调研和工作指导，并为我局提出了“住在杭州看房管”的目标和口号。
让社会了解房管
让房管服务社会
●２００２年７月２０日《房管月报》创刊。
●７月５日，杭州市市长茅临升率建委、土管、规划等部门来我局调研工作。
●６月６日—８日，局召集机关各处室、窗口单位的有关负责人，就工作思路、工作方法等问题，召开了首次整改工作会议。
●６月中旬，局从系统挑选１７名工作人员成立了“房管、房改政策咨询服务小分队”。
●《十年城市房屋拆迁》电视片开机。
●７月１日开始，由我局和杭广台联合推出《房管之声》特别节目。
●８月４日，局与杭州电视台合办《今日说房》栏目。
●８月省委书记张德江视察我局房产办证大厅。
●９月４日，市长茅临升、副市长杨戌标等来我局听取关于解决住房困难的汇报。
●９月２０日，局与西湖之声联办《住房窗口》栏目。
●１１月３日，全市房管系统向“便民服务队”学习动员大会在浙江图书馆报告厅隆重召开。市领导叶明、林振国、杨戌标、施锦祥等出席动员大会。全国劳动模范徐虎及３３名行风监督员应邀到会。
●１１月１２日，市委副书记朱报春等一行六人来我局进行“满意不满意单位评选”活动调研，考察了局产权办证大厅。
抓住改善群众住房条件为房产管理的出发点和落脚点，强化房产执法监督管理，加强房产市场整治力度，扩大物业管理覆盖面和提高物业管理规范，扎实实施产权管理，稳步开展拆迁管理，进一步提高公房管理力度，改革房管体制，全面深化房改工作。
第７期：《开展创优评选活动》
为认真贯彻市委、市政府关于评选活动“两个延伸”和“两个结合”的指示精神，进一步转变房管系统的工作作风，提高整体水平和服务质量，局党委决定开展评选（议）满意不满意机关处（室）和局属单位活动。
第７期：《开展“大讨论”活动》
在全市房管系统开展“摘帽以后怎么办”大讨论活动，历时三个阶段。大讨论紧紧围绕房管工作的实际，以局党委“两个务必”为立足点，消除 “两种思想”，倡导“房管人”的创满意意识，立足本职，实践“三个代表”的重要思想。
第１２期：《市领导和局领导为房管月报题词》
正值《房管月报》创办一周年之际，市领导虞荣仁、叶明、林振国、杨戌标、施锦祥和局领导分别为《房管月报》题词。本报以《努力、努力、再努力》为题，表达了进一步办好《房管月报》的思路设想和决心。
第１５期：《开“门”行动》
炎热的“秋老虎”挡不住市民参观房管部门的热情。９月６日、７日、１３日叁天，来自上城、下城、拱墅、西湖、江干、滨江等六城区近３００个社区的千名市民，兴致勃勃地参观我局房产办证和服务场所。
第１７期：《京城处长亲历杭城办证》
京城杨处长请假来杭办房产证，踏上回京之路生感想“杭州机关窗口的形象、服务态度和办事效率比京城还要好”。为这句话，杭州市原民族团结促进会副会长高鑫淼特意暗访办证大厅后写下了感谢信。
创新 一流 效能 服务
全市房管系统通过大讨论活动，把工作重点放在解决群众“事难办”以及由于政策滞后、政策不配套而造成的热点、难点问题上，竭力打造创新房管、一流房管、效能房管和服务房管。
●１月，“撤村建居”房产证发证工作启动。
●１月２０日，第五批廉租房申请户进入配租。
●３月，局房产信息网进行试运行。
●３月９日，局邀请省内外专家召开专家咨询会。
●３月１０—１２日，召开第二次封闭式整改会议。
●３月２９日，全市房管系统举行“示范服务竞赛”。
●局系统各党总支（支部）认真开展保持共产党员先进性教育试点活动。
●６月１３日—１８日，局举办杭州市八城区街道（镇）社区干部房产知识培训班。
●６月，局向省市各界大规模、大范围地征求意见、建议，谋划“好办事、办实事”新略。
●７月，市区房管站（所）改制实施细则下发。
●７月，“换约续租”实施方案正式启动。
●８月，局根据《物业管条例》，出台《前期物业服务合同》等五个示范文本。
●９月—１０月，杭州市首次评选物管优秀集体和先进个人。
●１１月１３日，局房产信息网“杭房聊天室”试开通。