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下城区房管站体制改革后，以“辛苦我一人，服务千万家”为服务宗旨，实行２４小时承诺服务。
本报讯 今年４月，下城区在全市范围内率先进行了房管站体制改革，将原建北、东晖房管站合并为城北房管站，原中北、长庆房管站合并为城中房管站。如今三个月过去了，体制改革后的情况如何？带着这个问题，笔者采访了下城区建设（房管局）。
在采访中了解到，为尽快使房管站体制改革后各项服务不脱节，下城区城北、城中房管站迅速调整了各部门工作人员和承诺服务项目，并设置了维修点。同时，二个新站以“辛苦我一人，服务千万家” 为服务宗旨，继承了“便民服务队”、“志愿者服务队”的优良传统，开通了２４小时全天候服务热线（ ８５１８７３０２），实行２４小时承诺、网络式服务，让居民群众尽快了解新站组织机构设置、对外服务和投诉电话等情况。专门印制了一批服务指南小册子和便民服务联系卡，发放到各个社区和居民手中。
笔者在翻阅服务指南时，看到服务指南小册子，内容十分丰富，都是一些群众想要知道的信息。详细介绍了单位概况、内部机构设置和联系方法、管理服务区域、办理住宅装修审批程序、购买公房程序和所需要资料、承诺服务内容、办事纪律等，大大方便了居民群众与房管站之间的沟通与联系。其中承诺服务项目主要包括公房维修与管理、节假日值班修理、首问责任制、“ＡＢ”岗位制、发放联系和设立联系箱制度等。永丰巷１８幢４单元在安装一户一表时，表后水管破裂，整个单元断水，住户们非常着急。城中房管站得知这一情况后，立即帮助进行了修理，到晚上７点多修理完毕，住户们都十分感动。流水东苑 １２ 幢 ２ 单元１０１室的朱小萍老人年事己高，子女又不在身边，城北站一接到他的报修电话，立即派人进行了修理，并帮助整理干净后才离开，老朱对工作人员的热情服务十分感激。几天后，送上了感谢信。（通讯员 丁晓玲） |
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自２００２年以来，我局已连续举办了四次房产知识培训班。参加房产知识培训班有什么样的感想？其内容、形式、安排等方面应如何来改进？对我市房地产市场的发展有什么建议？带着这些问题，本报记者在这次房产知识培训期间的间隙，采访了部分社区干部。
非常感谢市房管局组织的此次房产知识及政策培训班，使我们增长不少知识。此次培训内容丰富、形式活泼、安排也很周到。建议培训中播放的房产政策宣传ＶＣＤ最好能配宣传小册子，便于更好地掌握相关内容。
房产知识培训班已历时四年，深受基层社区干部欢迎，对我们在解答居民群众的咨询时有很大帮助。这样的培训班在内容、形式上均不错。建议在日程安排方面能有所改进。
培训班办得非常好。建议今后的房产知识培训班，最好能采取互动式的培训方式，使听课者能有机会现场提问，解决实际工作中一些在概念、政策方面模糊的问题。
此次房产知识培训班的内容很好，既有当前社区普遍存在的热点、难点问题－－业委会和物业公司及社区的关系，又有当前社区居民普遍关心的房子问题，从申请到办证程序及售后维修等一系列问题，都向社区基层人员作了介绍和引导。在形式、安排上也很好，学到了不少东西，
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体现了市房管局领导对社区基层人员的关心和爱护。建议在经费允许的情况下，可否多学习几天，感觉时间安排上有点紧。
对我市目前房地产市场及发展趋势抱乐观态度，各种新政策的出台，为进一步规范房地产市场、拉动经济、稳定社会将起到积极的作用，特别是租居房和廉租房新政策的出台，对低收入阶层和社会困难群众来说是雪中送炭，是构建和谐社会、社区的重大举措。
房地产市场的发展形势是好的，房地产业对经济的发展和人民生活水平的提高很重要。但当前有一些情况要重视，一是房产开发占用土地过多；二是经济适用房的建设和供给要增加；三是投机性房产购入，给急需住房的居民带来负担。
当前房地产市场形势趋于平和，价格稳定，有利于市场健康、稳步地发展。为了让更多的低收入阶层、困难老百姓住上相对宽敞的房子，希望能加大廉租房、解困房、经济适用房的建设，更大程度地满足低收入阶层的需要。
如何使我局的房产知识培训班更加贴近社区、贴近群众？我市的房地产市场该如何健康、稳定、有序地发展？欢迎来电、来稿或发传真与我们联系，畅谈您的看法。来稿请寄：杭州市浣纱路２４８号平海大厦７０２室，联系电话：８７０１５８５８－８７０２，电子邮箱：ｌｍｈ＠ｆｇｊ．ｈｚ．ｇｏｖ．ｃｎ，传真：８７０６２６６０
（李明华） |
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