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杭州市房产办证大厅是杭州市房产管理局的主要对外服务窗口之一，隶属于杭州市房产交易产权登记管理中心，负责办理各类房产的交易过户、产权登记发证等服务工作，现设窗口４６个，其中登记受理窗口２１个，收费窗口４个，发证窗口５个，另外大厅还引进了财税、公证、银行、房产测绘、房产评估、房屋安全鉴定、白蚁防治等相关单位进行联合办公，为办事群众提供房产交易过户、产权登记发证“一站式”的“一条龙”服务。近年来，办证大厅紧紧围绕“群众利益无小事，服务百姓是大事”的服务理念，以实际行动践行“三个代表”重要思想，进一步规范服务行为，打造人性化服务窗口，受到广大住户的好评。 一、微笑服务，方便群众办事 作为房管系统的重要对外服务窗口，产权管理中心将窗口建设作为工作的重中之重，结合近几年来市委市政府开展的评选“满意不满意单位”活动中市民群众提出的意见建议，中心上下深刻反思，积极整改，首先在窗口服务中喊出了“群众利益无小事，服务百姓是大事”的服务口号，并将之推广至中心所有处室，作为每个员工的工作座右铭。在窗口工作人员的建议下，中心批准在大厅设值周主任岗位，值周主任每周都要将本周发生的情况以总结的形式上报给中心各位领导和各处室负责人，并提出合理化建议。在周总结的基础上形成月总结，对涉及的各相关业务处室的问题由督查办统一督办，有效地促进了行风效能建设。中心领导多次在会议上提到：值周主任要敢于说话，敢于建议，要善于发现问题，提出问题。并要求各处室对值周主任总结中提出的问题要抓紧改进和完善，同样的问题不能在值周主任的总结中出现两次。今年上半年，为有效改进办证大厅的引导员制度，给来办事的群众留下美好  的第一印象，中心又招聘了三名流动引导员，专职负责大厅的巡视引导，发现问题及时解决。中心针对引导员制定了专门的考核办法，时时处处提醒引导员，她们代表的不仅是自己本身，更是整个产权中心的形象，整个房管局的形象。同时，为提高办证大厅工作人员的整体形象，中心聘请了专门的礼仪老师分三批对大厅工作人员进行了细致的礼仪培训，从一句“您好”到微笑服务，从双手递送资料到最后一声“再见”，工作人员在培训中学到了很多平时不注意的细节，服务群众时更自然了，更仔细了。很多住户都说：“以前来办房产证，真当是难，根本就没人理。现在多好啊，服务周到了，办事简便了，笑脸更多了。” 二、完善硬件，创造舒适办证环境 为给办事群众留下一个良好的印象，创造一个温馨舒适的办证环境，办证大厅几经装修，在硬件设施上狠下功夫。在原来的基础上，改进并增设了休息椅、饮水机、填单台，在大厅放置医药箱、手机充电站等设备，群众提供了便捷的服务。 大厅入口处的触摸式电子屏与局房产信息网相连，所有网站信息一触即得，让群众在侯号或等待办事之余随时了解最新房产动态；西门处的 |
电子屏显示杭房网上商品房预（销）售合同网上备案的最新情况，东门处的电子屏显示本周值周主任等相关信息，并滚动显示各类房产知识；大厅上方的叫号系统显示屏可以看到轮侯号码的办理窗口。我们追求的就是，在办证大厅，住户可以坐在舒适的休息椅上，喝着清凉的纯净水，了解着最新的房产知识，接受着最新的房产资讯，舒适地等待办理房产证。 在原有硬件设施的基础上，我们还准备购置身份证识别仪器、摄像监控系统、雨伞架等设备，不仅为住户提供更方便的服务，还要加强对工作人员的随时监督，增强其规范、文明服务的意识。 三、细节着手，抓好窗口建设 １．管理制度化。一是制定了《房产办证大厅工作制度》，从思想政治、劳动纪律、规范服务、廉洁自律、考核考评五个方面对大厅工作人员作了规定，要求工作人员在工作中使用文明用语，服务敬语；接待来访、来电人员时，实行首问责任制，做到认真负责，态度和蔼、热情、耐心、周到，不得以任何借口回避和推诿；二是出台了《窗口岗位职责》，分别对收件初审经办人、负责人、信息输入人员、查封信息核对专岗人员、发证工作人员、房屋测绘受理、发测绘成果表工作人员的工作职责进行了规定和明确。三是制定了首问责任制、ＡＢ岗位制、一次性告知制、绿色通道制度、值班制度等服务规范。工作人员对前来办证而缺少资料或一时不能办理的群众开具接待情况反馈表，一次性告知不能办理的原因，并及时回访，了解补件进度；对群众咨询的问题要做到回答全面、准确，暂时不能解答的问题，须在了解清楚后及时告知咨询群众；工作岗位实行ＡＢ制，Ａ岗离开，Ｂ岗须及时补位，确保群众无论何时办事都有人接待；申请受理之后，以受理单的形式给群众明确的承诺办结期限，接受群众监督。 ２．服务人性化。在依法行政的前提下，我们坚持人性化服务的原则，在“方便、快捷、高效”上下功夫，想群众之所想，急群众之所急，努力改进服务工作。在保证平时优质高效的工作同时，我们推出了三项人性化的特色服务。一是全年无休服务解决节假日办证需要。从２００２年６月１日起，产权管理中心推出办证全年无休服务，双休日、节假日全天对外开放，由党员干部轮流值班，３６５天全年办证，大大方便了上班族群众办证，也使群众可以随时选择合适的时间办证。该制度自实施以来，受到了群众的广泛好评；二是绿色通道服务解决燃眉之急。针对部分群众加快办证的需求，中心及时推出了绿色通道服务，特事特办，急事急办，加快办证速度，１－３天即可领证。三是上门服务解决特殊需要。中心对老弱病残和有特殊需要的群众提供上门服务，上门校验身份、送证上门等；在此服务的基础上，中心更以“服务社区”、“走访企业”等形式扩大服务范围，通过发放房管宣传资料、上门征求意见建议、进行政策咨询、举办房产知识培训班等活动使群众方便地得到房管服务与知识。今年以来，中心已开展各种形式的上门服务７８次，先后为１８家企业的改制房产实现了变更登记、验换证登记、测绘工作等，共寄发宣传资料１６１６份，走访了２８６家企业，征求意见建议１０３条。 ３．服务规范化。在制度化、人性化服务的基础上，我们还讲究服务的规范化。一是建立晨课制度。窗口工作人员每天提前２０分钟上班，由值周主任组织窗口人员召开晨课。通过晨课，讲评前一天工作情况，部署当日工作要点，交流好的做法，剖析疑难问题  |
防御１５号台风“卡努”
为做好１５号台风“卡努”的防台抗台工作，市、区两级房管部门及早采取行动，共同奋战，落实安全措施，检查危旧房、“平改坡”施工现场和拆迁工地的安全工作，确保物资、机具、车辆能随时调用。同时，应急处理窗户破碎、房屋漏水、雨水管堵塞等维修工作。由于防台抗台工作准备充分，落实措施到位，全市居民房屋没有一处倒塌，无一人因房屋险情而伤亡。
做好农转居发证权限下放
根据市委、市政府关于将农转居多层公寓、城中村改造项目的审批、办理、发证管理权限下放到各区职能部门办理的精神，局属产权管理中心积极做好农转居多层公寓房屋发证权限下放前的准备工作。并于近日召集相关部门召开了专题会议，研究讨论农转居多层公寓房屋发证权限下放方案，现已初部拟定权限下放的范围、办理的程序、提交的资料等。
提出物业管理条例（草案）
修 改 意 见
省人大常委会在正式审议《浙江省物业管理条例（草案）》之前，再次征求修改意见。为此，我局在广泛征求各城区建设（房管）局物业管理负责人、部分物业公司和业委会主任、法律工作者代表修改意见的基础上，结合我市实际，提出了２０条具体修改意见。
积极开展拆迁裁决
指导协调工作
自省建设厅下发《浙江省城市房屋拆迁裁决和强制执行听证管理暂行规定》后，局属市城市拆迁管理办公室积极开展对各区的业务指导，并多次派员参加相关的研讨会。
我市物业维修基金归集
突破１２亿
据统计，截至今年８月底，我市物业维修基金归集额已突破１２亿元，基金本息合计达１２．５亿元；累计动用物业维
修基金金额达５８０多万元。市物业维修资金中心将严把审核关，保证物业维修基金专款专用。
在局领导和中心领导的严格要求下，经过全体工作人员的共同努力，办证大厅已从原来单纯的产权交易和产权办证受理窗口成功转型为代表我局为民服务新形象、全面人性化服务的综合性服务窗口，多次受到办证群众来电来信表扬。２００２年产权管理中心被杭州市总工会评为“优秀示范”窗口和市房产管理局“满意窗口”；２００３年获建设部全国房地产交易与权属登记管理规范化先进单位、浙江省第四批文明示范点单位、杭州市巾帼建设文明示范窗口；２００４年又被评为市房产管理局“满意窗口”、被市政府评为市级“文明单位”；今年，办证大厅被我局被评为“优秀先锋工程”，这既是对我们前期工作的肯定，更是对今后工作的激励与鞭策。我们将继续以住户的满意为目标，以群众的期待为动力，把为人民服务工作做得更好，更扎实！
通讯员 李 伟