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杭 州 市 房 产 管 理 局 　　2002年10月20日 　　第四期 第二版
　　10月14日上午，由市机关党工委书记崔鹏飞、市人大办公厅副主任石玉琴和部分2001年度参加市满意单位不满意单位评选投票代表组成的6人督查组，对我局争创满意工作情况进行了督查。
　　督查组采取了"一听二看三查四问"的方法，听取了局党委副书记聂红兵对重点问题整改情况的汇报，现场检查了局产权办证大厅、市房改办办事大厅工作人员的服务态度和办事效率等情况，查看了局创建和整改情况的有关台帐，并向有关人员随机询问了整改落实情况。
　　督查组对我局"5·17"会议以来所做的工作给予了充分肯定，尤其在简化办事程序、推行工作无休日制度、开设有关免费咨询电话、贴近社区、服务百姓等方面的一系列举措表示赞赏。同时，督查组就物业管理、落实私房政策等老百姓关心的问题与我局进行了研讨，提出了制定政策的建议。
　　我局机关处室、局属系统的负责人，参加了汇报和陪同检查。
件件有落实　　事事有回音
　　近日，局行风办向市白蚁防治研究所转去了姜宏政协委员的建议：在房屋建筑及装修预防工作中加强白蚁及其他虫害的预防和防治工作宣传力度。该所领导班子对这一建议非常重视，及时与政协委员姜宏就目前我局在预防和防治城市害虫方面所开展的工作，以及正在开发的新课题和研究方向等情况进行了交谈。并以群众反映较多、危害较大的城市害虫灭杀为方向，研究开发出高效低毒的防治药物及简便的防治方法，便利群众，为民除害。同时该所加大宣传力度，使市民知道如何预防和防治害虫。

　　信函粘贴：自今年6月以来，仅仅局行风办就回复、批转这类信函件500余封，"件件有落实，时事有回音"是市房管局信函工作的目标。 　　
　　９月19日下午，我局召开全市家装企业开展"诚实、信用"承诺活动动员大会，近100家家装企业负责人和各城区房管局代表参加了会议。蔡刚生副局长在动员大会上作了重要讲话，30家家装企业对消费者作出承诺。
自1999年9月杭州市政府141号令《杭州市城镇住宅装修管理办法》颁布以来，通过采取健全住宅装修法规体系，建立企业资质准入、退出制度，强化日常监管力度和投诉查处力度等一系列的举措，我市的家装行业发展迅速，到目前为止，具备资质证书的家装企业达370余家，并涌现出了一批省、市优秀企业。
　　但随着市场经济的迅猛发展，诸多问题也随之暴露出来，特别是少数家装企业不按期交付使用、施工质量不合格，装修材料质价不符等的不规范、不诚信行为，已造成了一定的社会影响，损害了整个住宅装饰行业的整体形
 象。这些问题不解决，作为家装企业就难以立足市场，家装行业就难以适应住宅产业现代化需求的进一步发展。为顺应市场经济发展的趋势，对应消费者的呼唤和要求，在我局的倡导下，杭州中冠装饰工程有限公司、杭州三方装饰工程有限公司等30家家装企业于日前发起倡议，在全市家装行业开展"诚实、信用"承诺活动，从8个方面对消费者作出承诺：一是认真履行合同，保证装饰装修工程按期交付使用；二是保证装饰装修工程质量合格 ，施工质量符合行业规范；三是装饰装修材料质价相符，杜绝以次充好的行为；四是装饰装修工程收费、计价方式公开；五是保证不违章、野蛮施工，危及建筑物和人身安全；六是及时妥善处理好消费者的投诉；七是装饰装修工程保修期内遇到工程质量问题，接到反映后48小时内上门查看，限期维修完毕；八是牢记"讲诚实、守信用"的服务宗旨，不断完善服务体系，强化内部管理，不断提高消费者的满意率。
（图片：家装会议会场）
　　活动链接：在诚实、信用承诺动员大会以后，我局将加大管理力度，着手制定建立《住宅室内装饰装修企业信用档案》。各家装企业信用方面的信息情况将记录在案，包括优良信息和违规信息。该信用档案一旦启用，将起到四个方面的作用：一是查询作用；二是可以让社会对企业的信用进行判断、评价；三是监督作用，既可以监督企业是否完全合格，又可以监督政府部门是否公开办事；四是方便群众投诉。
　　为贯彻实施国家建设部等七部委下发的《关于整顿和规范房地产市场秩序的通知》及省建设厅《印发{关于贯彻落实整顿和规范房地产市场秩序实施意见}的通知》精神，进一步整顿和规范我市的物业管理市场，增强物业管理企业的服务意识，提高物业管理队伍的整体素质和管理水平，推动我市物业管理工作健康有序发展。9月10-11日两天，我局邀请了部分市人大代表、政协委员及市政府督查处、市文明办、市民政局等单位的代表20余人，对随机抽取产生的10个住宅区物业管理服务基本标准执行情况进行了检查。
　　根据《杭州市住宅区物业管理服务基本标准》，从七月上旬开始，我局分三个阶段在全市范围内开展了《杭州市住宅区物业管理服务基本标准》检查活动。
　　这次检查是在物业管理公司与业主委员会联合自查及区局逐个检查基础上，采取了"一看、二查、三评、四整改"的办法（"一看"看小区物业管理的实施情况及环境容貌；"二查"查管理制度执行情况；"三评"根据实地检查情况进行量分；"四整改"对于不符合基本服务标准的，提出整改意见与措施），从小区物业管理的运作、房屋管理和维修、小区安全管理、环境卫生管理、园林绿化管理、公用设施设备及场地管理等六个方面三十四项内容进行逐项评分,考评得分在85分以上者（含85分）为合格，85分以下者为不合格。
　　通过检查，检查组认为我市的物业管理总体是规范的。但也存在一些问题，如一些规模小的物业管理人员素质不高，管理水平低；物业公司与社区的关系未理顺；《物业管理条例》还缺少一定的配套政策，使物业管理的操作存在困难等等。针对存在的问题，我局结合检查组的建议将进一步采取措施。
　　局物业处与部分市人大代表、政协委员及市政府督查处、市文明办、市民政局等单位的代表，在对随机抽取产生的10个住宅区物业管理服务基本标准执行情况进行检查。
　　随着我市公有住房制度改革的全面推进和公有住房出售范围的不断扩大，市区存量公有住房出售步伐加快。截止7月底，我市市区累计审批出售公房2811套，出售公房售房款也随之间步提高，七月份归集住房资金3971.39万元，占本年预计归集总额的57.81%。其中单位住房资金3106.17万元，住房维修基金65.22万元，与六月份相比增加了315.84%。
　　 为进一步深化人事制度改革，优化人力资源配置，逐步形成竞争激励机制，建立高效的工作管理体系。日前，该办开展了工作人员双向选择。
　　这次双向选择遵循"任人唯贤、量才录用、精简高效和双向自愿选择"的原则。双选分两轮进行，第一轮，根据各处室负责人和一般工作人员的双向选择意向书结果进行匹配，双方均选中对方的即为正式上岗人员，在第一轮中未被选中的人员进入第二轮双向选择，双方均选中对方的也为正式上岗人员，两轮均未被选中的人员为试上岗人员或待岗人员。临时工与正式职工一样也参与这次双向选择。
　　实行双向选择制度，从一定程度上打破了以往的用人框框，有利于优化职工队伍，形成优胜劣汰机制，充分发挥职工的主观能动性，使人尽其才；同时，增强了职工的危机意识，使职工居安思危，从而提高自身的业务水平和职业素质。

　　9月12-13日,建设部在北京召开了全国拆迁管理工作座谈会，市拆迁办作为代表参加会议,并在座谈会上作了评估单位推荐和确定工作的情况介绍。会后，该办立即召开中层以上的干部会议，传达会议精神和刘志峰副部长的讲话精神，并布置了三项工作：一是贯彻落实建设部拆迁工作座淡会精神，对正在实施的和三年以上回迁问题集中的拆迁项目开展一次排查，力争从源头上发现可能影响社会稳定的不安全因素，做到情况明、底数清；二是对老信访名单(历史遗留问题)进行罗列，对可能出现的问题做到心中有数，事前预防；三是对矛盾突出的问题进行跟踪处理，做好重点防范工作。力争通过排查摸底，有效控制和处理纠纷事件，及时化解矛盾。

 

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