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江总书记的"三个代表"重要思想和"七一"讲话精神是新时期全党的各项工作的指导思想，也为房管如何开展工作，怎样为民服务指明了方向，因此建北房管站以"便民服务队"为载体，一沉到底，把服务的触角伸向基层，落到社区。一百个承诺，不如一个实实在在的行动。
今年四月，市行风评议代表钟雪霞同志专门给站里寄去了一封感谢信，她在信中说：建北房管站：我于3月11日参加了市房管局召开的"2002年行风建设工作会议"，会上听取了下城房管局介绍便民服务队的先进事迹，其中有一例说："有位教师家的抽水马桶因型号老，零配件买不到，经戴水泉师傅精心修理，修旧如新"。我联想到与我家中抽水马桶故障的情况一样，就抱着试试看的心情，询问了下城房管局的领导是否可以请戴师傅帮忙来看一看？结果下城房管局的领导很关心，很快就安排戴师傅来帮我修理。由于抽水马桶的型号老，其结构与现在的零配件不相配，增加了维修的难度，戴师傅不怕麻烦，耐心地反复拆装，想方设法，终于以他良好的技术修好了水箱的漏水问题。对戴师傅的热情服务和认真细致的工作态度，我很感动，并由衷的表示感谢。也同时感谢建北房管站的理解和支持。
几年来，生活中的不便，尤其是住宅中设施经常破损成为缠结在住户心中的"心病"，特别是节假日或上下班最忙的时候，就最怕它出毛病，因此，每当遇到这种情况，住户们会首先拨打电话请服务队帮忙，替他们解决大到屋面坍塌桁条断裂，小至粪便满溢、龙头不灵等影响日常生活的各种困难，所以说，服务队几年来以热心服务和及时送修的精神赢得了住户群众广泛称颂已成为一个不争的事实，他们的优良服务被住户誉作是寒冬一粟火，盛夏遇春风。
近年来，房管转制，以求不断适应市场经济发展的需要已成为房管工作者们的迫切愿望，也是企业求生存，盼发展的有效途径。而在转制前，该怎么办？已成为建北房管站职工共同探讨的一个话题，大家一致认为，在多渠道深层次地寻找聚财办法的基础上还要突出另一优势，就是要抓住"便民服务队"这个品牌，发挥"服务队"的作用，主动出击，抢抓机遇，以求在市场占领更多份额。近一年来，服务队通过多方出击和多渠道地服务，已取得了明显效益，创出了一条有偿服务的可喜途径。
便民服务队经过多年来的不断摸索和提高，已形成了"四到位"的独特品牌，那就是"服务到位、技术到位、信誉到位和作风到位"。服务到位：无论大小生活，不管白天黑夜，只要一接到报修电话全天24小时服务；技术到位：不管是那家单位，哪怕是"三替公司"或任何维修公司，只要属房管修缮项目范围内的，他们干不了的，服务队就肯定能干好（因此有不少单位或住户事先请了专业维修公司后再来找小分队给予解决的）
| 举旗六载 送修万家 |
；信誉到位：只要服务队答应了的， 不管工作多忙，还是所用材料十分奇缺，服务队都会想方设法，竭尽全力给予解决，从不赤手打空拳；作风到位：队员们以徐虎同志为榜样，走到那里就把党的为人民服务的优良传统带到那里，把廉洁自律的好作风送到那里，使广大住户群众如同沐浴在春风化雨中一般，几年来，从不吃、拿住户一点东西，甚至连酷暑难挨的夏天，队员们也从不吃住户提供的各种饮料。宏盛公寓物业公司就是仰慕"便民服务队"的服务质量，在去年尝到了有偿服务的甜头后，今年又主动邀请服务队为他们服务。杭州叉车厂、新世纪纺织有限公司和科技会场等大笔业务都是慕名而来，而属辖区管理的潮鸣、艮山两个街道内的社区管委会中迫切要求服务队有偿服务的更是多达十几个，有不少单位还主动提出要与服务队结成长年对子，能随叫随到。通过服务队近年的摸索，已基本改变了人们对有偿服务的模糊认识。
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六年得到的荣誉和取得的成绩只能说明过去，展望未来，便民服务队深感肩上的担子更重，责任更大。他们将一如既往地高举"便民服务"的队旗，始终坚持为民服务方向，一如既往地为人民群众排扰解难。认真贯彻江泽民总书记"三个代表"的重要思想，与时俱进，踏实工作，为实现市委、市政府"构筑大都市、建设新天堂"的宏伟目标而努力奋斗！