房管月报六期

　　2002年即将过去，在这短短的一年里，对于我局和全市房管系统来说，它所走过的历程，从某种意义上讲是很不平常的一年。在辞旧迎新之际，本报在认真回顾我局工作的基础上，从中将局一年来推出的一系列服务，进行了——

　　服务之一： 小分队咨询服务
　　局挑选了17名责任心强、工作经验足的业务骨干，成立了"房产、房改政策咨询服务小分队"，先后6次利用双休日，分别赴建德、淳安、富阳、桐庐、临安等县市以及企业、社区开展"下基层、送服务、听意见"活动。
　　服务之二：广泛征求服务建议
　　陆续向人大代表、政协委员、新闻单位、企业、消费者代表及社会各界发送征求服务建议函近5000份，对收集的情况、要求及时进行梳理、整改和解决。通过一系列的调研和情况征集，使服务工作情况更明了，针对性更强了，服务的办法更多了。
　　服务之三：完善服务的各项制度
　　局党委着重从内部管理、队伍建设、工作思路、创新力度等方面入手，制定和完善了各项制度。局印发了《局机关工作人员接听电话规则》、《局机关和局属工作人员文明用语和服务忌语》等10多个规范性制度、规定。局调整充实了创满意办公室的人员，每月对全市房管系统的房管局（处、站、办）进行考评和通报。局聘请了33位素质高、责任心强的同志担任行风监督员，自觉接受社会各界的监督。
　　服务之四：交易权属管理一体化
　　将原杭州市房地产交易管理所和杭州市房地产产权监理处合并，在国内率先实现了交易权属管理一体化，解决群众反映的"办证难"问题。
　　服务之五：实行办公无休日
　　在局属部份单位实行办公无休日，对公积金查询业务开设免费电话和免费复印。为老弱病残和有特殊需要的群众，开通"绿色通道"，提供上门发证、送证服务，设立大厅呼号系统、专职引导员，强化服务方式。
　　服务之六：简化办事程序
　　根据社会发展要求和"入世"标准，从方便群众办事、提高工作效率出发，积极简化办事程序，缩短办事时限，在保证依法办事的前提下，以"必须要的申报资料不可少，可要可不要的坚决不要，通过内部流转可解决的坚决不让群众多跑"为原则，全面清理审批模式。在37项承诺服务业务流程简化事项中，减少递交材料要件28项，平均每项减少要件1.91件。同时，采取自加工作量的方法，努力为群众缩短办事时限。