“请问您是张女士吗？我们是杭州市房产办证大厅的工作人员，来给您校验身份的。”这已是共产党员小王今年第三次接到上门服务的任务了，给一位身患重病不能亲自前往办证的女士校验身份证件。 小王所在的杭州市房产办证大厅隶属于杭州市房产管理局，由市房产交易产权登记管理中心负责管理，是面向群众的一线办事窗口。由于房产登记的需要，申请人必须亲自到办证大厅办理部分手续，然而对于部分老、病、孕等特殊群众，亲自到场就存在一定困难。 “群众的需要就是我们的使命”，市房产交易产权登记管理中心党总支一班人想群众之所想，急群众之所急，在工作人员较为紧张的情况下，召集中心部分党员骨 |
干，专门成立了“党员服务小分队”，为困难群众提供上门校验身份、送达房屋所有权证等服务。几年来，市房产交易产权登记管理中心“党员服务小分队”已累计为困难群众上门服务三百余次，他们的足迹几乎遍布杭州的每一个角落，他们几乎到过杭州所有大大小小的医院。最远的一次，他们冒雨驱车四个多小时，赶到宁波的一位住户家中为其办理身份校验手续。 上门服务解决了群众的燃眉之急，“党员服务小分队”又把目光投向了杭州的各大企事业单位和社区。他们经常利用休息时间，为职工参加房改、地名变更等需集中办理房产登记手续的企业和社区上门服务，宣传房管政策。今年上半年，产权管理中心的党员们已经为浙江省农科院、杭钢集团、杭锅集团、北山社区等１７家单位和社区上门服务２０余次，实实在在的服务受到了这些服务对象实实在在的肯定和好评。 产权管理中心领导班子并未满足于已有成绩，他们带领全体干部职工喊出了“群众利益无小事，服 |
务百姓是大事”的服务口号，以打造“全国一流房产办证大厅”为目标，先后推出了多项人性化服务举措。从成立之日起，产权管理中心就实行全年３６５天服务，双休日、节假日全天对外开放；平时窗口工作人员要比正常上班时间提前１０分钟上岗，中午采取轮流值班制和提早半小时到窗口服务的办法，接待前来办证、咨询的群众；对老弱病残等特殊对象开设“绿色通道”，特事特办；直接将中介公司代理的批量受理与百姓个人受理窗口分开，较好地解决了老百姓长时间等待的问题；办证窗口实行“叫号排队”系统，配备多名专职办事引导员，并设立了候号休息室，遇窗口繁忙时，群众还可到休息室等候；同时在办证窗口和休息室常备饮用水、急救箱等。近两年，房产办证大厅又推出了商品房买卖、个人存量房抵押、房改购房、夫妻共有产变更等业务的立等可取服务，办证时间从原来的５－１１个工作日缩短到受理后４０分钟即可领证。 |
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| 本报讯 ７月１日，局在商品房房屋所有权证办证、个人存量房抵押登记“立等可取”的基础上，又推出了房改购房、夫妻共有权变更两个业务类别办证的“立等可取”服务，大大缩短了群众办证的时间。 为进一步提高办证效率，方便群众办证，局从２００５年起，通过专门抽调多位业务水平高、工作责任心强的工作人员组成“一条龙”服务小组，从每个环节上最大限度地缩减办证时间。办证群众若所带资料齐全且符合相关规定，受理后４０分钟就可以办好相关手续。 （李 伟） |
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| 本报讯 今年初，局在多次走访社区和深入了解情况的基础上，确定了《２００７年房管服务进社区工作实施方案》。根据《方案》的规定和要求，２００７年度局为社区办实事项目工作启动。 为进一步做好为社区办实事工作，日前，局召集直管公房公司、杭四建等职能单位主要负责人，召开了办实事工作协调会，就局属各单位、机关各处（室）上报的实事项目进行可行性研究，并对今年为社区办实事工程项目的资金预算、工程质量、施工安全、舆论宣传、社区的沟通等情况进行了强调和布置。同时，还对去年在为社区办实事过程中发现的一些问题，进行了认真分析和研究，提出了改进措施。真正做到最大限度地解决社区遇到的问题，让服务成果惠及广大社区群众。 |
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| 本报讯 日前，杭州市房产交易产权登记管理中心又推出了一项新业务，使用小灵通的办证群众也能够及时准确地得知办证结果了。据了解，短信服务在每天１２∶００－１８∶００向办证群众发送。至此，只要你是前来办证的群众，不论是移动、联通，还是小灵通用户，都能够收到办证结果短信了。 |
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| 本报讯 近期，市拆迁办领导带领业务骨干到各区、县（市）开展下基层送服务活动。对各区、县（市）涉及拆迁主体、办理拆迁许可要件以及拆迁纠纷裁决等相关政策性问题进行调研，并对具体操作中遇到的疑难问题进行业务指导。 |
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| 本报讯 为体现以人为本，创新管理，创建和谐企业的理念，日前，市直管公房公司积极开展了“抗高温送清凉”活动。同时积极响应局开展的“房管服务进社区”工作，前往蒋村乡王家桥社区、杨家埭社区、三深社区，看望慰问了三户帮扶结对的低保家庭，带去了清凉食品、饮料及党和全体房管职工的关怀。 |
