房管政策咨询服务的需求，据此制定每季度社区政策咨询服务计划。对有社区急需房管政策咨询服务的，局及时安排具体参加单位（处室）和人员，明确相关要求，并由责任单位（处室）派人负责带队，认真做好服务咨询活动。据不完全统计，近几年来我局与400多个社区共走访沟通17931次；召开各种联席会议185次；走访各类企业1556家，召开座谈会51次，为企业解决了59个问题和困难。
六是开展为社区办实事项目。不务虚、不轻诺，真正做到以解决群众的需求为工作目标。局在“房管服务进社区”活动中，将为社区办实事列为重点。实事项目涉及房屋维修、水箱清洗、围墙修建、楼道亮化、楼道白化、窨井盖补缺用修理等。此外，还通过开展无蚁小区活动等系列活动，服务社区群众。据不完全统计，2003年至2007年，开展粉刷墙面、楼道亮灯、修补窨井盖等为民办实事项目184个，投入经费609万元；解决办证、维修等有关房管方面的问题1545个。
七是关心困难家庭。局机关处（室）和局属单位多次走访和慰问社区困难家庭，了解情况，并送上慰问金、食油、大米和水果。近年来，共结对帮扶困难户331户，结对帮扶金额22.3万元。同时，在市开展的“春风行动”中，干部和职工纷纷踊跃捐款，献出自己的爱心。
八是开通信息提示。充分发挥局房产信息的技术优势，每逢台风、暴雨、大雪等特殊天气到来时，通过信息平台及时将相关信息告知城区所有街道和社区，提醒做好防范措施。
依托社区 转变职能
通过近今年形式多样、内容丰富、实实在在的进社区服务工作，提升了我局的房管工作水平。而在提升工作的同时，也促进了职能的转变。
近年来，我局党委以“三个代表”重要思想为指导，不断创新服务的理念和 |
方式，在转变观念、简化程序、缩短办事时限、提高服务质量的基础上，紧紧围绕“管理创先进、服务创一流”的目标，按照“依托社区平台，疏通联系渠道，贴近服务对象”的步骤，贴近群众，了解服务对象需求，切实解决难点、热点方面的问题，得到了社会各界的肯定。
同时，局党委在认真分析社会各界所提出的意见和建议的基础上，根据房产市场趋势和时代发展的要求，冷静地思考房产管理工作的“三个改变”，即“从行政的指令式管理演变为规范化、法制化管理；从单项的直管公房管理扩展到全社会多产权结构的综合性房产管理；从纯粹的行政管理转变为管理和服务并存的管理职能”，进行举一反三“搭脉号诊”。同时，我局从“社区是连接政府和广大人民群众的纽带，处于接触住户的一线，能及时了解和掌握住户的各种信息”的角度出发，为便于与社区、住户的联系和沟通，适时提出了“依托社区，构建‘平台’，方便群众”的服务思路，并围绕社区“平台”力推实施了一系列贴近社区、服务住户的活动和举措。
小小事例显真诚
面面锦旗诉民心
“房管服务进社区，真情温暖千万家”、“情系社区，为民解困”、“体察民情，为民解忧”……这些街道和社区送来的面面锦旗和感谢信，都是对我局房管工作的赞意。
事例一：对他们这种崇高的负责精神，我表示衷心地感谢
今年2月16日，局收到家住上城区清波街道劳动路社区吴翠涓寄来的一封感谢信，信中字里行间流露出吴翠涓对局为民办好事、办实事的感谢。
去年春节前，吴翠涓家连续几天坑管堵塞，污水渗漏到楼下厕所顶蓬，令上下两对老人焦虑无奈。眼看春节将至，又是大雪纷飞、天寒地冻的日子，吴翠涓不知道该找谁帮忙。焦急中，她 |
想到了我局。局值班人员在街道受理电话后，立即进行安排，派出即将回绍兴老家过年的工人陈师傅声门维修。陈师傅不怕累不怕脏，整整忙碌了一天，终于把坑道疏通了。这时离春节长假只剩下两个工作日了，但陈师傅放心不下，2月4日上午再次进行回访。吴翠涓在信中写道：“对他们这种崇高的负责精神，我表示衷心地感谢！”
事例二：我们喜欢这样的进社区形式，能实实在在为社区做点事
今年春节前，局收到了拱墅区米市巷街道半道红社区书记、局效能监督员冯丽娜寄来的一封表扬信，表扬市房屋安全鉴定所在为社区服务过程中热情、细致的工作态度和作风。
市房屋安全鉴定所于2005年与拱墅区米市巷街道7个社区建立工作联系。其中的半道红社区大部分居民住房都是老房子，经常遇到一些有关住房方面的麻烦事。社区因为缺乏专业知识，在处理这类问题时很棘手。每每这个时候，社区首先想到的就是联系市房屋安全鉴定所。去年11月，社区承担了经济适用住房受理和初审的相关工作。面对新任务，半道红社区被难住了。 市房屋安全鉴定所孙云知道这一情况后，一次又一次主动打电话给社区，帮助解决难题。而且，还多次上门为社区工作人员辅导，解答政策，并现场解答群众提出的问题，受到了群众的表扬，甚至有人称她为“人民的公仆，为人民办事”。
经过几年的进社区服务工作，除了工作联系，社区和孙云也建立了友谊，冯丽娜说：“社区不管遇到大事、小事、公事、私事都喜欢找孙云主任，她都能热心、认真地帮助我们；平时没事也喜欢打个电话问候一下，节假日也发个短信问候一下，好象我们相互之间有一种默契感。我们喜欢这样的进社区形式，能实实在在为社区做点事。” |
